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以创新迎客 以服务留人——记河北沧州13170216号福彩销售站

来源: 河北福彩     2020-04-23 14:51

“从白手起家到事业如火如荼,从农民到市民,房子、车子,城里人有的,我们也都有了;幸福生活是福彩给予的,福彩才是我们全家的恩人。”说到福彩,沧州13170216号福彩站站主莫成亮感慨万端。

华丽转身:从销售员到店主

莫成亮的老家在吉林省通化农村。他的妹妹嫁到沧州,经营着生意。2004年10月,为了帮衬哥哥,妹妹打电话让莫成亮和妻子郭金红带着十多岁的女儿千里迢迢来到沧州,帮她照管福彩站。

妹妹的这家福彩站坐落在新华区交通南大街,道路四通八达,而且北侧不远处就是水果批发市场。这里每天人来攘往,好不热闹。然而妹妹初到沧州人生地不熟,加上生意忙无暇顾及,福彩站经常关门,导致彩民寥寥无几,一天也卖不了百八十元。这样经营下去,怎么养得起家?莫成亮经过一番思考,决定对站点进行一次彻底改造。

他拆掉了陈旧破败的门头,换上霓虹灯箱式牌匾;站内墙面重新粉刷,制作了公益墙,柜台、桌椅全部一茬儿新;自己设计印制1000份福彩宣传单,到附近的果品市场散发。宣传单发完后,彩民开始陆续上门。这时候,莫成亮又购买了打气筒、血压计、药箱等便民设施。夏天,看到路边辛勤的清洁工,他和妻子总会端上一杯水送到对方手中;冬天,他们主动邀请环卫工进站暖暖身子歇歇脚。

慢慢的,热情迎来了新顾客,温暖拴住了回头客,投注站的人气旺了起来。销量与日俱增,这让莫成亮和妻子看到了希望。当年年底,妹妹把彩站的经营权转让给莫成亮,他和妻子郭金红由销售员变成了福彩站的主人。

服务至上 赢得回头客

近年来,莫成亮的福彩站无论是电脑票、还是即开票,销量一直在全市位居前列。“服务至上”是他一直以来秉承的营销理念,也是他成功的秘诀。

莫成亮表示,过去投注机摆放在站内靠窗位置,彩民进来后,他需要转过身与彩民交流,这样显然有些冷漠。他把投注机调整位置,保持自己的正脸面对彩民,而且还配置了柜台。“您好,欢迎光临!”他和妻子总是面带微笑迎接着每一位新老彩民的到来。即使不买彩票,他们也总是热情的迎来送往。

时常有人到附近的液化气站购买液化气,因为没带现金而犯难。每逢有人上门求助,莫成亮和妻子总是热情相待,帮他们换成现金。采访中,一位叫张家治的彩民操着浓重的四川口音说,莫老板可真是好人呢。原来,十多年前,他来到沧州金街开了一家过桥米线小吃店。一天早上,他从十多公里外的出租房送孩子上学,路上孩子说要交200元书费,他摸一下口袋,钱包和手机都没带。眼看快到上课时间了,他急得满头大汗。看到路边的福彩站开着门,他红着脸对莫成亮说,“老板,钱包、手机都忘带了,求您帮个忙,能不能先借我200元给孩子交书费,下午我一定给您送来!”莫成亮不假思索,掏出200元递给他,“你先送孩子上学,我这钱不急。”张家治见店主这样慷慨,心里有说不出的感激。中午送走最后一拨食客,他骑上电动车匆匆赶来还钱了。就这样,张家治成了福彩站的一位忠实彩民。

果品批发市场商贩云集,流动人员多。莫成亮很快看到了其中潜在的商机。一个批发商户在莫成亮的福彩站中得3D游戏10万元奖金,他紧紧抓住这一契机,经常到商户中宣传。渐渐地,一些批发商们陆续走进了福彩站。由于生意比较忙,买彩票的商贩们脱不开身到投注站买彩票,莫成亮还主动送票上门,将彩票送到商贩手中。“彩民满意,我也满意,”莫成亮说。

营销创新 学无止境

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在营销中创新,在创新中壮大,莫成亮夫妻把彩票做成了事业。他是一个善于学习和钻研的人。在他的案头,摆放着《中国福利彩票》《福彩周刊》等业内报刊杂志。他说,作为站主和销售员,就要精通各种彩票的游戏玩法,这样才能当好彩民的“向导”。

留心处处皆学问。莫成亮到外地旅游的时候,总会到当地的福彩站走走看看,向对方取经学艺。在他的投注站里有一张“藏宝图”,上面贴满了各类刮刮乐中奖彩票和新上市的票种。这种“刮刮乐上墙”的营销方式,就是莫成亮去山东烟台旅游时学习借鉴来的。莫成亮把自己的学习收获分享给妻子,妻子也常把自己在销售中总结的体会说给他听。每逢市福彩中心组织营销培训,不管多忙,郭金红总是第一个到场,边听边记。郭金红说,这几年相继参加走近双色球和刮刮乐活动,让她开了眼界,增长了见识。她在日常营销中总结、摸索出属于自己的一套营销方法。

福彩成就了梦想与事业,也给他们带来了快乐和幸福。15年一路牵手相伴走来,莫成亮和妻子郭金红用坚守与执着,谱写出一曲福彩事业的奋斗之歌。


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